Na Brilho de Lua, trabalhamos com peças feitas sob demanda, desenvolvidas especialmente para cada cliente. Isso significa que não trabalhamos com estoque pronto: cada pedido inicia seu processo de produção após a confirmação do pagamento.

Nosso objetivo é entregar uma experiência única, com peças de alta qualidade, acabamento refinado e atenção em cada detalhe.

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Prazo Médio de Produção e Envio

O prazo médio de envio do seu pedido é de até 20 dias úteis, podendo haver uma extensão de mais 10 a 15 dias úteis, dependendo de fatores logísticos e operacionais.

É importante destacar que:

• Cerca de 90% dos pedidos são enviados antes desse prazo, muitas vezes em menos de 10 dias úteis;

• O prazo informado é uma estimativa média, podendo variar conforme o fluxo de produção e logística internacional.

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Por que esse prazo é necessário?

Nossas peças são produzidas em parceria com fabricantes internacionais selecionados, seguindo nossos padrões de qualidade e design exclusivo.

Cada item:

• é produzido de forma personalizada;

• passa por um processo de fabricação cuidadoso;

• é submetido a etapas logísticas internacionais;

• e, ao chegar à nossa sede, passa por revisão e embalagem personalizada antes do envio ao cliente.

Além disso, por se tratar de importação, podem ocorrer variações de prazo devido a:

• inspeções alfandegárias;

• liberação de mercadorias pela Receita;

• logística internacional e transporte.

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Prazo da Loja × Prazo da Transportadora

É fundamental compreender que existem dois prazos distintos:

1. Prazo da loja (produção + preparação)
   Tempo necessário para produzir, receber, revisar e preparar o pedido para envio.

2. Prazo da transportadora
   Tempo de entrega após o envio, informado no momento da compra.

Exemplo:
Se o prazo da loja for de 20 dias úteis e o da transportadora for de 3 dias úteis, o prazo total estimado será de aproximadamente 23 dias úteis.

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Cancelamento e Direito de Arrependimento

Devido ao fato de os pedidos serem feitos sob demanda, não é possível realizar o cancelamento após o início da produção, conforme política da loja.

Após o envio:

• o pedido não pode ser cancelado;

• porém, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, a devolução deverá seguir as orientações da nossa política de trocas e devoluções.

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Sobre possíveis atrasos

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, especialmente relacionados à logística internacional.

Caso isso aconteça:

• nossa equipe entrará em contato através dos nossos canais oficiais;

• informaremos o ocorrido e o novo prazo estimado.

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Direito ao cancelamento por atraso

Se, após comunicação formal de atraso:

• o pedido não for enviado pela loja dentro de até 30 dias corridos adicionais;

o cliente poderá solicitar:

• cancelamento do pedido;

• reembolso integral, sem necessidade de aguardar a entrega do produto.

Essa medida está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança na sua compra.

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Compromisso Brilho de Lua

Sabemos que o prazo pode ser mais longo do que o de lojas tradicionais.
Isso acontece porque priorizamos qualidade, exclusividade e um processo cuidadoso em cada etapa.

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Nossas coleções — especialmente as temáticas — são desenvolvidas para oferecer peças únicas, que não são facilmente encontradas no mercado.

Por isso, contamos com a sua compreensão e garantimos que cada detalhe é pensado para que a sua experiência valha a espera.