TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Brilho de Lua, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente.

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Quando você pode solicitar troca ou devolução

• Produto com defeito de fabricação
• Produto recebido diferente do solicitado
• Produto com avarias causadas no transporte
• Direito de arrependimento (em até 7 dias corridos após o recebimento)

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Como solicitar

Para iniciar o processo, logo abaixo desta página estamos disponibilizando um formulário para ser preenchido, nele, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe, informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando necessário)

A solicitação será analisada e orientaremos os próximos passos.

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Análise do produto

Todos os produtos devolvidos passam por análise ao chegar em nossa sede.

A troca ou devolução poderá ser recusada caso seja identificado:

• Uso do produto
• Danos por mau uso
• Ausência de embalagem original, acessórios ou brindes
• Danos não relacionados à fabricação ou transporte

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Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução e análise do produto.

Ele será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

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Prazos

• Cartão de crédito: o valor será estornado conforme as regras da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas
• Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 30 dias úteis

Caso a devolução não inclua frete reembolsável (como em casos de arrependimento), o valor do envio poderá ser descontado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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Nosso objetivo é garantir um processo justo, transparente e seguro para todas as partes.