Fretes & Devoluções
Política de Entrega e Prazo Estimado
Na Brilho de Lua, trabalhamos com peças feitas sob demanda, produzidas por fornecedores internacionais. Por isso, nosso prazo de envio é de em média 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo Estimado de Entrega
O prazo total para a entrega do seu pedido pode variar conforme a sua localização e o tempo de processamento logístico. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Informações Importantes
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O prazo médio de 20 dias úteis refere-se ao tempo necessário para o envio da peça. O tempo de entrega pela transportadora selecionada pode variar de acordo com a região.
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Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados separadamente para garantir uma entrega mais ágil.
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Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como inspeções alfandegárias, greve ou períodos de alta demanda.
Estamos 100% comprometidos com a transparência e a qualidade da sua experiência de compra. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe estará à disposição para ajudar!
Política de Devoluções e Trocas
Na Brilho de Lua, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível! Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação;
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Pedido recebido diferente do solicitado;
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Produto com avarias causadas no transporte;
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Arrependimento da compra, conforme CDC (Art. 49).
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o motivo e anexando fotos do item.
2. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
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Produtos usados ou danificados pelo uso indevido.
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Itens personalizados ou sob medida.
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Pequenas variações de cor ou detalhes, devido à fabricação artesanal.
3. Processo de Troca ou Reembolso
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Após a solicitação, analisaremos o caso e, se aprovado, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso.
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O prazo para análise é de até 3 dias úteis após o recebimento das informações.
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Caso o produto precise ser devolvido, enviaremos as instruções por e-mail.
Estamos 100% comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Se precisar de ajuda, fale conosco!
Atenção!
A Brilho de Lua não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega pelo cliente. Caso o produto não seja entregue por esse motivo e retorne à loja, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.